환불정책

시행일 2026년 11월 1일 · 공고일 2026년 10월 25일

1마침(이하 "회사")의 취소·환불 기준입니다. 이 정책은 이용약관 제6조의 자세한 내용이며, 모든 상품(나도 작가도전 포함)에 똑같이 적용됩니다.

1. 한눈에 보기

"방향서"는 상담과 자료 검토를 거쳐 회사가 정리해 보내드리는 제작 방향 문서입니다. 회사가 방향서를 보낸 때부터 제작(용역 제공)이 시작된 것으로 봅니다.

회사의 상품은 고객 한 분만을 위해 개별로 만드는 주문제작 용역입니다.
그래서 제작이 시작된 뒤(방향서 발송 후)에는 전자상거래법에 따라 7일 이내 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있으며, 위 표의 단계별 기준이 적용됩니다.
회사는 이 내용을 결제 전에 별도의 확인 항목으로 안내하고 동의를 받습니다. 동의한 시각과 당시 화면에 표시된 문구는 기록으로 보관합니다.

시안 전달 이후는 제작이 상당 부분 진행된 단계라 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 단순 변심이나 시안·결과물에 대한 취향상의 불만족은 환불 사유가 되지 않습니다. 다만 아래 4번의 회사 쪽 사유가 있으면 전액 환불합니다.

회사 쪽 사유란 약속한 납품일의 큰 지연, 계약과 다른 결과물, 명백한 하자·오류처럼 회사의 책임으로 생긴 문제를 말합니다.
마이페이지 취소·환불에서 사유를 "마침 쪽 사유"로 선택해 신청해주세요. 이 경우 자동 환불이 아니라 신청으로 접수되고, 회사가 내용을 확인해 맞으면 결제 금액 전액을 환불합니다. (방향서를 받기 전이라면 사유와 관계없이 바로 전액 자동 환불됩니다.)
결과물이 승인하신 방향서나 안내된 제작 범위와 크게 다르다면, 먼저 시정을 요청하실 수도 있습니다. 회사는 합리적인 기간 안에 바로잡고, 그래도 해결되지 않으면 환불을 안내합니다.

배포(납품)가 완료되면 환불되지 않습니다. 마이페이지의 취소·환불 메뉴도 보이지 않습니다.
대신 배포 완료 후 30일 동안 안내된 제작 범위와 다르게 동작하는 부분이나 오류를 무상으로 고쳐드립니다(이용약관 8-4). 이 기간이 지난 뒤의 수정은 유지관리로 진행됩니다.

이 정책은 전자상거래법 등 관련 법령이 고객에게 보장하는 권리(예: 계약·광고 내용과 다르게 이행된 경우의 청약철회)를 제한하지 않습니다.

로그인 후 마이페이지로 들어갑니다.
프로젝트 화면 아래쪽 취소 · 환불 칸에서 지금 단계의 환불 금액을 확인합니다.
사유를 고르고 버튼을 누릅니다.
- 방향서 전·시안 전 단계: "취소하고 환불받기" → 바로 자동 환불
- 시안 이후 또는 "마침 쪽 사유": "환불 신청하기" → 회사가 확인 후 1:1 문의나 이메일로 결과 안내

마이페이지를 쓰기 어려우시면 이메일(help@machim.net)이나 전화(010-6503-7888)로 문의해주세요.